Serviciile turistice

Cunoaşterea semnificaţiei serviciilor turistice este unul dintre primii paşi de parcurs pentru formarea profesională în turism. Deoarece, nu putem primi oaspeţi, nu putem trimite vizitatori, dacă nu ştim ce trebuie să le oferim acestora în specificitatea înţeleasă a terminologiei domeniului. Când încercăm să descoperim răspunsul la întrebarea ce este serviciul turistic, toate drumurile ne conduc înspre terminologia economică şi comercială şi de acolo va trebui să extragem primele informaţii.

Ce este agentul de turism ?

Agentul de turism este persoana angajată în firmele din domeniul turismului, cum sunt: birouri de călătorie (agenţie de turism), servicii pentru turismul de afaceri, şi agenţii tour-operatoare. În general, îndeplineşte următoarele:

- planifică, produce şi vinde pachete turistice pentru vacanţă, pentru indivizi sau grupuri, folosindu-şi cunoştinţele legate de ariile de destinaţie şi transportatori;
- vinde produsele şi serviciile altor firme specializate, obţinând şi furnizand informaţii despre transport şi tarife;
- consiliază şi informează clienţii, este capabil să vorbească limbi străine de circulaţie internaţională;
- se documentează şi calculează preţurile produselor turistice, încasează banii, procesează documentele financiare;
- înainte de proiectarea unui produs turistic se documentează şi ia în considerare toate aspectele juridice legale, cât şi acelea legate de circumstanţele ambientale;
- se implică în măsurători de marketing;
- se informează, comunică, ţine o evidenţă financiară primară;
- cooperează cu ceilalţi angajaţi din agenţie şi cu parteneri externi;
- observă şi supraveghează apariţia unor evenimente-cheie pentru dezvoltarea agenţiei, le analizează şi le utilizează în deciziile pe care le ia;
- asistă procesul de monitorizare internă şi de management în agenţie